Apple значно знизила якість роботи

0
100

Фахівці аналітичного агентства StellaService вивчили якість обслуговування споживачів сервісами технічної підтримки різних компаній.

Найцікавіше, що в даному рейтингу Apple посіла останнє місце, хоча в минулому році була на четвертому. Список складається з 25 компаній, переважно виробниками одягу або прикрас.

Основою для складання списку є дослідження якості обслуговування споживачів, час доставки, періоду очікування при телефонних дзвінках або в чат техпідтримках, а також процедури повернення коштів.

Незважаючи на те, що служба доставки Apple знизила середній показник по часу з 3,1 до 2,6 доби, компанія зайняла 14 місце в рейтингу. Ту ж позицію Apple зайняла з питання повернення коштів клієнта при здачі товару назад в магазин. В середньому у компанії на це йде 4,4 дня. Причому цей показник у два рази вище, ніж у інших магазинів електроніки у США.

Найгірше справи йдуть у компанії зі зв’язком з службою техпідтримки. Додзвонитися, зв’язатися по email або дочекатися відповіді в чаті займе більше часу, ніж у більшості компаній рейтингу. Зокрема, середній час з’єднання з оператором зросла з минулого року в чотири рази до 121 секунди. Хоча у сфері виробників електроніки середній показник становить 128 секунд. Тим не менш кількість вирішених в телефонному режимі проблем зросла до 99%.

Зв’язатися з фахівцем в чаті стало трохи складніше. Час з’єднання збільшилася майже в два рази і при цьому зменшився відсоток ефективності вирішення проблем з 97% до 94%.